سياسة الخدمة والأسترجاع – ميساب للإنتاج الإعلامي
نحرص في ميساب على رضا العملاء وجودة الخدمة
وحرصًا على الشفافية نوضح أدناه سياسة الخدمة والاسترجاع الخاصة بجميع الخدمات والطلبات المقدمة عبر ميساب .
- أولاً: سياسة الاسترجاع
- -1 لا يمكن استرجاع أي مبالغ بعد اعتماد الطلب أو بدء تنفيذه، سواء كانت الخدمة رقمية أو ميدانية.
- -2 تُعتبر جميع الطلبات المعتمدة نهائية وغير قابلة للإلغاء بعد بدء العمل عليها.
- -3 يُستثنى من ذلك الحالات التي تتضمن خطأ واضح من ميساب في تنفيذ الخدمة مقارنة بالمواصفات المتفق عليها.
ثانيًا: سياسة التعديلات
- -1 يتم منح العميل مراجعة واحدة مجانية على العمل قبل التسليم النهائي.
- -2 في حال طلب تعديلات إضافية، تحتفظ ميساب بالحق في رفض التعديلات المتكررة أو غير المبررة أو احتسابها بتكلفة إضافية.
- -3 لا تشمل التعديلات تغييرات جذرية في الفكرة أو النص أو الإخراج لم تتم مناقشتها مسبقًا.
ثالثًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- جميع خدمات التسجيل الصوتي، كتابة المحتوى، المونتاج، التصميم، التصوير تُعتبر مخصصة وتُنفّذ حسب طلب العميل، ولا يمكن استرجاعها بعد اعتماد العمل.
- لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال بعد حصوله على المنفعة (مثل استلام الملفات أو الصور أو المحتوى).
- لا يُقبل الاستبدال أو الإلغاء في حال التأخر عن تسليم المواد المطلوبة من قبل العميل أو التغيير في تفاصيل الطلب دون تنسيق مسبق.
